Politique de confidentialité - Votre Serrurier de Proximité

1. Responsable du traitement

Responsable NCC Expert Bâtiment – SAS

Siège social 8 rue du Faubourg Poissonnière, 75010 Paris

SIRET 932 108 624 00016

Email [email protected]

Téléphone 09 72 10 98 30

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site votre-serrurier-de-proximite.fr et de nos services de serrurerie, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

Formulaire de rappel Numéro de téléphone, type de besoin (ouverture de porte, installation serrure, etc.)

Appel téléphonique Numéro de téléphone, adresse d'intervention, description du besoin

Facturation Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email

Navigation Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de votre demande de dépannage, planification de l'intervention, facturation

• Rappel téléphonique : vous recontacter suite à une demande via le formulaire

• Service après-vente : suivi de l'intervention, gestion des réclamations et garanties

• Amélioration du service : analyse anonymisée de la navigation pour optimiser l'expérience utilisateur

• Obligations légales : conservation des factures et documents comptables

4. Base légale du traitement

Exécution du contrat Article 6.1.b du RGPD – nécessaire à l'exécution de la prestation demandée

Intérêt légitime Article 6.1.f du RGPD – amélioration du service et de l'expérience utilisateur

Obligation légale Article 6.1.c du RGPD – conservation des documents comptables

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement réservées à l'usage interne de NCC Expert Bâtiment. Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les seuls destinataires possibles sont :

• Nos techniciens serruriers : pour l'exécution de l'intervention (adresse, numéro de téléphone)

• Notre hébergeur (OVH SAS) : pour le stockage sécurisé des données du site

• Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale uniquement

6. Durée de conservation

Demandes de rappel 6 mois après le dernier contact

Données clients (facturation) 10 ans (obligation comptable légale)

Données de navigation 13 mois maximum

Cookies 13 mois maximum

7. Cookies

Le site votre-serrurier-de-proximite.fr utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : fonctionnement du site, mémorisation des préférences de navigation

• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée pour améliorer le site

• Cookies publicitaires : suivi des conversions Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos campagnes

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'affecte pas l'utilisation du site.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie

Droit de rectification Corriger des données inexactes ou incomplètes

Droit d'effacement Demander la suppression de vos données personnelles

Droit de limitation Limiter le traitement de vos données dans certains cas

Droit de portabilité Recevoir vos données dans un format structuré et lisible

Droit d'opposition Vous opposer au traitement de vos données à tout moment

Pour exercer vos droits, envoyez un email à [email protected] en précisant votre identité et la nature de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité des données

NCC Expert Bâtiment met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction.

Le site utilise le protocole HTTPS (certificat SSL) pour chiffrer les échanges de données entre votre navigateur et notre serveur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL – Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

www.cnil.fr

11. Modifications de la politique

NCC Expert Bâtiment se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.